Справочники - это готовые списки, которые можно подключить к полям и использовать при создании заказов. Со справочниками заказы обрабатываются в три раза быстрее. Ниже приведен пример и вы можете увидеть работу справочника в действии. К полю "причина обращения" подключен справочник. Достаточно начать печатать нужную причину, чтобы в итоге выбрать из списка верный.