CRM — это не только про работу с заказами и статистикой для анализа. Она помогает обрабатывать обратную связь от клиентов. Георгий Гогилов, самый дорогой пайщик юга России и эксперт по ремонту техники Apple, рассказал, почему выбрал HelloClient, как ее внедряли и почему отзывы важны в работе.
В мире ремонтных услуг репутация — это всё. И в Mobilka мы это знаем как никто другой. С тех пор, как мы начали использовать HelloClient, не только упростилось управление рабочими процессами, но и качество нашего взаимодействия с клиентами вышло на новый уровень. В этом кейсе мы расскажем, как CRM-система HelloClient помогла нам стать лидерами по отзывам в нашем сегменте.
В мире ремонтных услуг репутация — это всё. И в Mobilka мы это знаем как никто другой. С тех пор, как мы начали использовать HelloClient, не только упростилось управление рабочими процессами, но и качество нашего взаимодействия с клиентами вышло на новый уровень. В этом кейсе мы расскажем, как CRM-система HelloClient помогла нам стать лидерами по отзывам в нашем сегменте.
О Mobilka
Mobilka — это не просто сервисный центр; это бренд, который знают далеко за пределами России. Мы основались в 2013 году и с тех пор активно развиваемся, адаптируясь к новым вызовам рынка и потребностям клиентов.
Почему мы выбрали HelloClient:
В 2013 году, когда Mobilka только начинала свой путь, на рынке было не так много специализированных CRM. Мы начали с RemOnline, но со временем столкнулись с рядом проблем: нестабильная работа, длительное время ответа от техподдержки и высокая стоимость. HelloClient не только решил все эти проблемы, но и предложил функционал, которого нам раньше категорически не хватало.
Как HelloClient улучшил нашу репутацию
С момента перехода на HelloClient количество наших отзывов увеличилось в 2 раза. Благодаря интеграции с 2GIS и удобному QR-коду на стойке ресепшена, собирать обратную связь стало еще проще. Негативные отзывы теперь приходят нам на почту, что позволяет оперативно решать проблемы и поддерживать высокий уровень сервиса.
Стабильность и поддержка:
Вопросы решаются в считанные минуты, а перенос базы данных и обучение персонала прошли без каких-либо трудностей. Это дает нам уверенность в том, что с HelloClient наш бизнес в надежных руках.
Заключение:
Готовы повторить успех Mobilka и вывести управление своим ремонтным сервисом на новый уровень? Начните с HelloClient сегодня — первая неделя использования бесплатна, и вы сами сможете оценить все преимущества современной и надежной CRM-системы.